سياسة استرداد المبالغ

1. أهلية الاسترداد
   • يمكن طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
      أ. إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها (انظر سياسة الإلغاء).
     ب. إرجاع منتج تمت الموافقة عليه وفق سياسة الإرجاع (منتج تالف، خاطئ، أو مغلق في تغليفه الأصلي).
     ج. عدم تقديم خدمة مدفوعة كما هو موصوف.
2. طريقة الاسترداد
   • تتم جميع عمليات رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط (نفس بطاقة الائتمان / الخصم أو المحفظة المستخدمة عند الدفع).
   • لا تُقبل ردود نقدية.
3. مدة التنفيذ
   • نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 2–5 أيام عمل من تأكيد الأهلية.
   • قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 10 إلى 45 يومًا بحسب البنك المُصدِر للبطاقة.
4. الرسوم غير القابلة للاسترداد
   • رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ).
   • يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو مصرفية تم تكبّدها.
5. الاسترداد الجزئي
   • إذا تم إرجاع جزء من الطلب فقط، نعيد قيمة المنتجات المرجعة بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد.
6. طريقة طلب الاسترداد
   • يُرجى إرسال بريد إلى support@nabta-platform.ae أو الاتصال على 00971551725620  مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد.
   • بعد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد ورقم مرجعي للاحتفاظ به.
7. إشعار قانوني
   • تتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تمس حقوقك القانونية.